Conditions de livraison

Conditions de Livraison

Chez SOLATECH Plug & Play, nous nous engageons à vous fournir une expérience de livraison fiable et sécurisée. Voici les modalités de livraison pour vos commandes passées sur shop.solatech.fr :

Modes de Livraison

1. Retrait à l'Entrepôt

• Délai : 2 jours après paiement

• Lieu : Notre entrepôt situé à Tresses

• Coût : Gratuit

2. Livraison à Domicile

• Type de colis : Grands colis (palette)

• Délai : 1 à 3 semaines*

• Zone de livraison : France métropolitaine (Corse incluse)

• Coût : 49 € TTC pour tous les produits excepté les kits Plug & Play et les petits produits additionnels seuls ( 30€ )

Sous 1 à 3 semaines à domicile. Prise de rendez-vous par téléphone une semaine avant la livraison.

• Frais de transport pour les zones accessibles en camion 19 tonnes (98 % du territoire). Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les zones difficiles d’accès (haute montagne, accès restreint, etc.).

Modalités de Livraison

• Présence lors de la Livraison : Il est essentiel d'être présent lors du rendez-vous de livraison fixé avec le transporteur (du lundi au vendredi entre 9h et 16h) pour éviter des frais de re-livraison.

• Vérification à la Réception : À la réception, vérifiez l'état des colis en présence du transporteur. En cas de produit endommagé ou manquant, refusez le colis en détaillant les dommages sur le bordereau du livreur.

• Zones Difficiles d'Accès : Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les zones hors France continentale ou difficiles d'accès en camion 19T (Monaco, Corse, îles, zones de haute montagne, ruelles étroites, voies sans issue, etc.). Si vous êtes concerné, veuillez demander un devis personnalisé.

Problèmes de Livraison Imputables au Transporteur

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant, colis endommagé, produits cassés...) doit être notée sur le bon de livraison sous forme de réserve manuscrite, accompagnée de la signature du client. Le client doit refuser la réception du colis si l'emballage lui semble défectueux. 

Le consommateur doit également confirmer cette anomalie en envoyant un courrier recommandé avec accusé de réception au transporteur dans les 2 jours ouvrables suivant la date de livraison.

Une copie de ce courrier doit être transmise à SOLATECH Plug & Play à plugandplay@solatech.fr. Sans ce constat, nous n'effectuerons aucun échange.

Erreurs de Livraison

Le client doit signaler au service client SOLATECH, le jour même ou au plus tard dans les 2 premiers jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation concernant :

• Une erreur de livraison

• Une non-conformité des produits reçus

Toute réclamation effectuée en dehors de ce délai ne pourra être prise en compte.

En cas d’erreur de livraison ou d’échange :

• Le produit à échanger ou à rembourser doit être retourné en parfait état, dans son emballage d’origine, à l’adresse de SOLATECH dans le cas contraire le colis ne sera pas remboursé.

• Les frais d’envoi et de retour sont à la charge du client, sauf si le produit envoyé ne correspond pas à la description initiale fournie par le consommateur.

Retour de Colis

Le client doit signaler au service client SOLATECH, toute réclamation concernant :

• Une erreur de livraison

• Une non-conformité des produits reçus

En cas de retour de colis :

• Le client doit contacter notre service client à plugandplay@solatech.fr pour initier la procédure de retour.

• Le produit doit être retourné en parfait état, dans son emballage d’origine.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu ne correspond pas à la description initiale fournie par SOLATECH.

• Une fois la demande validée, nous fournirons au client la marche à suivre pour le retour en fonction du produit concerné.

Pour toute question ou demande d'information supplémentaire, contactez-nous à plugandplay@solatech.fr.

Ces conditions sont susceptibles d'évoluer. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour être informé des éventuelles modifications.