🟩 Si votre Venus n'affiche plus aucun signal Wi-Fi ni Bluetooth, plusieurs utilisateurs ont rencontré ce problème récemment. Voici les solutions recommandées par la communauté et le support :
✅ Étapes à suivre :
- Éteignez complètement l'appareil Venus.
Débranchez-le, attendez au moins 5 minutes, puis rebranchez-le et rallumez-le.
2.Assurez-vous que votre réseau Wi-Fi est en 2,4 GHz uniquement.
Les Venus (et les modules Shelly) ne fonctionnent pas sur le 5 GHz. Séparez les réseaux si nécessaire.
Évitez les caractères spéciaux dans le nom ou le mot de passe de votre réseau Wi-Fi.
3.Vérifiez que votre firmware est à jour (idéalement V151).
Si l’accès est encore possible via l’application ou un autre appareil, demandez la mise à jour manuellement dans Paramètres > Aide & Feedback.
4.Essayez une reconnexion Bluetooth.
Si le Bluetooth est brièvement actif au démarrage, tentez de vous reconnecter pendant cette fenêtre.
5.En dernier recours, contactez le support technique :
📧 marketing@marstekenergy.com
ou Paramètres > Aide & Feedback. Mentionnez le modèle, le problème et tentez de demander un reset matériel manuel.
💬 Remarques utiles :
- Certains utilisateurs ont noté que le problème s'est résolu spontanément au bout de 24 à 48 h.
- Une réinitialisation complète peut nécessiter d'appuyer longuement sur un bouton (vérifiez le manuel ou demandez au support).
- Une mise à jour peut être déclenchée à distance par Marstek si le support est contacté rapidement.